American Express suprimirá alrededor del 5% de su plantilla a nivel global como parte de una reestructuración con la que busca acelerar la innovación y ganar eficiencia mediante la implementación de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial.

La compañía de tarjetas de crédito y soluciones de pago informó que en el tercer trimestre registró un cargo por reestructuración de 336 millones de dólares, derivado de esta medida.

En conferencia con analistas posterior a la publicación de sus cuentas trimestrales, Steve Squeri, presidente y consejero delegado de American Express, explicó que el sólido desempeño comercial de la empresa permitió incrementar las inversiones en marketing y tecnología. "Decidimos utilizar parte de estas ganancias para invertir en hacer que la organización sea más eficiente y esté mejor preparada para el futuro", señaló.

"Tenemos un buen impulso, pero para acelerar la innovación y tener éxito en los próximos años necesitábamos convertirnos en una organización más ágil y eficiente", defendió el ejecutivo, para quien la medida ayudará a operar y ejecutar con mayor eficacia, al tiempo que brinda mayor capacidad para invertir en las prioridades comerciales de la firma.

Sobre el papel de la inteligencia artificial, el CEO destacó su contribución para aumentar la productividad, automatizar procesos y mejorar la eficiencia en general, aunque apuntó que "aún estamos en las primeras etapas" y el volumen de transacciones con agentes de IA es todavía pequeño, pero la dirección es clara.

"La IA está transformando radicalmente la forma en que los consumidores y las empresas descubren, comparan, deciden, pagan y gestionan sus finanzas y sus vidas", resumió Squeri. "Vemos la IA como un potente acelerador de nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo. Todavía estamos en las primeras etapas y seguiremos invirtiendo con disciplina, pero creemos que la IA nos permite aprovechar las ventajas competitivas que hemos desarrollado durante décadas e impulsar un crecimiento sostenible y rentable en los años venideros", añadió.

En cuanto a los resultados, American Express reportó un beneficio neto atribuido de 3,649 millones de dólares en el tercer trimestre, un avance del 27.3% frente al mismo periodo del año anterior, mientras que sus ingresos entre julio y septiembre crecieron 8.9% interanual, hasta 20,062 millones de dólares.

En los nueve primeros meses del año, la compañía acumuló ganancias netas de 9,663 millones de dólares, 17% más que en el mismo lapso de 2025, mientras que su cifra de negocio neta fue de 58,606 millones de dólares, 10% superior.

Hasta septiembre, la firma financiera asumió provisiones por 3,320 millones de dólares, 13.6% menos que en los nueve primeros meses de 2025, incluyendo 985 millones en el tercer trimestre, una caída de 23%.

"Dado nuestro desempeño en lo que va del año, estamos elevando nuestra previsión de beneficio por acción para todo el año a entre 18.30 y 18.60 dólares y estamos en camino de lograr otro año de crecimiento de ingresos del 10%", adelantó el consejero delegado.